近年来，防城港市上思县人民检察院着重在司法为民和服务质效上下功夫，紧紧围绕亲民、便民、为民服务宗旨，大力加强规范化、标准化建设，依托12309检察服务中心，不断提高服务效能和文明接待能力，工作取得了一定成效。

据统计，上思县检察院12309检察服务中心成立以来，共开展公开听证34件，对群众来信均做到7日内程序回复、3个月内实体答复，共办理司法救助案件39件，救助43人，发救助金33.5万元，有效发挥司法人文关怀作用，化解社会矛盾，传递司法温度。

完善大厅建设，提升服务质量。服务中心实体大厅是在原有控告申诉接待大厅基础上进行改造建设，将分散在不同部门、不同场所的对外服务功能进行集中整合，由原来单一接待来访功能改造升级成集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传等功能于一体的“一站式”服务中心，实现了一个窗口对外，让人民群众“只进一个门”就能办成事。

优化接访工作方式方法，使检察服务更加贴合群众需求。针对上思县民族种类多的特点，设置民族团结示范岗，配备通晓汉语、壮语、瑶语、粤语、客家话等民族语言的检察人员，有效解决了部分群众因语言不通导致诉求不畅的问题。截至目前，民族团结示范岗共接访各族人民同胞700余人，成了展示上思检察新面貌、新形象的特色窗口。

发展新时代“枫桥经验”，促进矛盾纠纷实质性化解。以促进社会和谐为主线，将检察职能向化解社会矛盾，创新社会管理延伸，同时落实最高检关于基层院领导包案办理首次信访的工作要求，积极化解社会矛盾，修复受损社会关系，彰显了检察机关以人民为中心的司法“温度”。

“党建+信访”能动履职，为民排忧解难。坚持以党建引领信访工作，充分发挥党员先锋模范作用，把接访窗口前移到田间地头和当事人家里，有效地减轻当事人的诉累，群众满意度不断提升。（上思县检察院）